2021年第一季度快递满意度顺丰京东稳居榜首!

2021-04-29 14:48:41 0

       近日,国家邮政局发布了最新的《快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》。调查显示,2021年第一季度,公众对快递服务的满意度为78.8分,同比上升0.6分。

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公众对快递企业的满意度排名如下:

顺丰速运、京东物流、邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递、德邦快递、天天快递

上门取件服务方面,98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件,用户对服务及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分。揽收服务方面,68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时会穿统一工服,用户对快递员揽收服务的满意度为80.1分,同比下降1.5分。

顺丰京东稳居榜首!今年一季度快递满意度报告出炉,堪称避雷指南

       从日常的生活体验来看,顺丰与京东两家平台虽然在价格上比其他品牌高,但在货物寄送速度、包装质量方面表现优异。小雷甚至觉得顺丰对寄件包装材料的使用已经到了“浪费”的程度,用苹果的话来说就是“不环保”。京东物流除了负责自营产品的配送外,其实也有对外承接的服务。根据相关数据,2020年前三季度京东物流的营收已经超过“通达系”快递营收之和,目前京东在线下开通了更多快递网点,对寄件速度有要求的朋友不妨一试。

这次调查对“上门取件”的研究十分详细,但普罗大众对发快递的需求远没有取快递大,比“上门取件”更值得推广的无疑是“送货上门”服务了。

       最近菜鸟驿站在送货服务上有了新进展,菜鸟目前已在上海、北京和杭州推出了免费送货上门服务,该服务还会陆续推广到多个城市。对不少上班族来说,能够多在家“躺着”就是最大的快乐,送货上门无疑是“打工人”的福音。

       随着快递行业竞争进入白热化阶段,各大品牌都在不断地提高自身服务能力。从此前取件还需要在快递堆里翻找,到如今“送货上门”即将普及,小雷坚信未来的网购体验还会更加便捷。面对消费升级的大趋势,消费者除了关注价格也更注重服务质量。那些常年满意度排名靠后的快递品牌也应该积极反思,解决好丢件、暴力分拣等问题,努力提高自身的服务水平。

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